中安在线日，合肥火车站综管办综合科接到一通电线多岁的老人将于次日来合肥就医，由于老人家腿脚不便，希望能有轮椅进站台接人。工作人员了解详细情况后表示会有志愿服务人员及时协调合肥站开通绿色通道。

　　今年，合肥火车站综管办集中全力提升服务质量，立足区位特点创建了“火车头”志愿服务品牌，发扬“火车头”排位靠前、示范性强、敢于冲锋的精神。“火车头”志愿服务包括组织一支高素质志愿服务队伍，集合片区12家企事业单位及5家高校组建服务联盟，新建1处“旅客之家”，升级5处固定服务点位等，组织主题志愿服务活动等。此外，合肥火车站综管办还以项目化运作的思路，凝聚合肥站片区各单位力量，于今年3月份“雷锋月”推出了志愿服务“爱心接力”项目，以健全联动机制来补足便民服务短板。

　　据合肥火车站综管办工作人员介绍，“爱心接力”项目的推出是为了解决老弱病残孕幼重点旅客在交通换乘的过程中遇到的接送站不畅等问题，内容包括明确3处固定交接点位（南广场“幸福驿站”、出站口“志愿服务台”、公交场站综合警务站）、建立5项工作流程、强化3项工作保障等。比如，腿脚不便的老人乘坐地铁来合肥站乘坐火车，轨道交通的志愿服务人员会将老人家送至固定交接点位，交接点的合肥火车综管办志愿服务人员会及时协调合肥站，帮助老人家取票并将老人家送至站台。同样的，如果从合肥站出站的老弱病残孕等重点旅客需要换乘地铁时，铁路志愿服务人员会送至出站口交接点，交接点的合肥火车站综管办志愿服务人员会及时协调轨道交通，并把旅客送至轨道交通站内。这样大大方便了重点旅客进出站和接驳换乘，切切实实地提升了旅客满意度和幸福感。