6月6日，江苏省消保委发布《江苏省消费品以旧换新消费调查报告》（简称《报告》）。调查数据显示，江苏居民消费意愿大，以旧换新市场潜力足。三成消费者曾参与过以旧换新；七成以上的消费者表示愿意参与新一轮以旧换新。

　　今年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，明确实施消费品以旧换新行动。江苏省积极推进以旧换新消费政策。

　　《报告》显示，本次调查采用定量、定性研究方法相结合的方式进行。其中定量问卷调查环节共回收有效样本6340份，主要涵盖在江苏省各设区市居住6个月以上、年龄在20周岁以上、从事不同职业及收入水平的消费者；深度深访环节邀请3名业内专家进行访问；消费者访谈环节对8名具有相关以旧换新经验的消费者进行访问。

　　《报告》指出，当前，汽车和家电等耐用消费品市场已从“增量时代”进入“增量和存量并重时代”。一些家电使用了一二十年，更新换代的需求和潜力很大。以绿色、智能“新”产品替代高能耗高污染的“旧”产品，惠及更多消费者，撬动消费大市场，正当其时。

　　调查数据显示，三成消费者曾参与过以旧换新；七成以上的消费者表示愿意参与新一轮以旧换新。另外，近八成消费者目前有更换消费品计划，其中冰箱、空调、洗衣机等家电的置换意愿最高。在没有更新消费品计划的消费者中，65.6%的消费者在了解以旧换新政策后表示愿意参与。

　　消费者在考虑更换消费品时，商品价格是首要考虑因素，倾向通过购物平台、官方渠道等了解以旧换新的相关政策信息，并且希望“真金白银”直接补贴。

　　调查显示，57.1%的消费者希望通过“购买消费品后登记申领补贴”的方式进行，56.0%的消费者希望通过“直接发放消费券或折算现金抵扣”，40.3%的消费者能够接受“建立回收积分体系、积分可兑换商品或消费券”等延迟满足的方式，还有38.0%的消费者接受“补贴生产厂家”以推行以旧换新政策。

　　消费实践方面，旧品回收价格或成最大梗阻，以旧换新全链条亟需完善。从参与渠道来看，消费者优先通过品牌官方渠道置换旧品；参与过以旧换新的消费者遇到的问题中，回收估值低或不回收问题最突出，旧品折抵费用低既是现状也是未来顾虑；以旧换新市场潜力较足，但仍需通过有效宣传方式、健全回收体系等动力加持将消费意愿转化为消费实践。

　　淮安消费者高先生表示，他参加了某品牌汽车以旧换新，约定买车后凭借发票可领取3000元的补贴，但是补贴金迟迟没下发，打电话给厂家，才知道补贴金是4000元。最后销售给了3000元补贴金，说另外1000元以积分的形式给，但后面一直在敷衍。

　　消费期待方面，如何减少消费者通过以旧换新置换各类消费品的后顾之忧？更多消费者希望“补贴资金发放规则和流程更加公平、透明”，同时增加补贴产品品类和扩大选择范围。除此以外，汽车领域“完善二手车市场评估标准及回收流程”“补贴款或承诺的优惠条件及时兑现、减少使用限制”；家电领域“旧品可以免费上门拆装及回收”“换新商品质量有保障”；家装领域“床品、橱柜等大件家具处理或回收更加方便”“家装公司提供免费拆装服务”“旧品回收价格标准更清晰”等也是消费者呼声较高的举措。

　　针对本次调查结果，江苏消保委提出要多方让利、立购立减，减少各类消费限制；完善旧品回收定价机制，避免“一口低价”拖后腿；规范旧品回收利用体系，促进资源高效循环利用；提升消费品使用安全及环保认知，提高维权意识等建议。

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